FAQ

TESSUTI

In quanto tempo sono disponibili i tessuti?
Tutti i tessuti che vedi sul sito lafabtessuti.com, proprio tutti, sono disponibili fisicamente nel nostro magazzino e quindi pronti per essere spediti.
La disponibilità é aggiornata giornalmente e solo in rari casi un tessuto ordinato potrebbe risultare in realtà esaurito perché venduto contemporaneamente su un’altra piattaforma di vendita (in questo caso si procede ad un rimborso immediato).

Quali sono le misure dei tessuti?
Ogni tessuto ha una sua larghezza (o altezza) che trovi espressa in cm nella scheda prodotto (es. 150 cm). Nel campo della quantità da ordinare devi invece inserire il nr. di metri di lunghezza che desideri. Per esempio se un tessuto misura 150 cm di larghezza e inserisci 5 nella quantità che vuoi acquistare, significa che riceverai un unico pezzo di 150 cm x 5 metri.

In quanti tagli arriva il tessuto ordinato?
Il metraggio che ordini arriva sempre in un unico taglio. Perciò se ordini 10 metri riceverai un’unica pezza da 10 metri (salvo rari casi che vengono segnalati prima della spedizione).

Potete tagliarmi il tessuto nelle misure che vi chiedo?
In nessun caso Lafab tessuti si occupa del taglio a misura del tessuto. Il primo motivo é che Il taglio (dritto o in sbieco ecc) rientra nella lavorazione del tessuto pertanto non é di nostra competenza né ci possiamo assumere la responsabilità della giusta misura. Il secondo motivo é che in caso di restituzione, il tessuto tagliato risulterebbe invendibile.

Il tessuto che ho ordinato può restringersi?

Noi consigliamo sempre di lavare il tessuto ordinato prima di lavorarlo. Tutti i tessuti in fibre naturali possono infatti restringere. Il cotone ad esempio può restringersi fino ad un 5% e la flanella fino ad un 10%.

Il colore del tessuto è lo stesso che vedo sullo schermo?
Il colore del tessuto raffigurato può variare a seconda delle impostazioni del tuo PC. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali differenze di visualizzazione. Se hai qualche dubbio, o esigenze molto precise, utilizza il nostro servizio campioni gratuito e potrai verificare dal vivo il colore originale.

Se un articolo si esaurisce lo posso riordinare in un secondo momento?
Per alcuni articoli esiste la possibilità di riassortimento, mentre per altri questo non é possibile, pertanto se un tessuto é esaurito, lo é definitivamente e non lo ritroverai più in vendita sul sito.
Se hai già acquistato un tessuto e vuoi essere sicuro di riacquistare esattamente lo stesso, controlla che il codice di riferimento dell’articolo sia identico: lo trovi nella scheda prodotto e nel riepilogo dell’ordine già effettuato (es. FO02009). Se l’articolo ti sembra uguale ma il codice é diverso, significa obbligatoriamente che ha caratteristiche diverse, per esempio la composizione, l’altezza o il peso.

Posso ricevere un catalogo?
Lafab tessuti non produce un catalogo cartaceo perché l’assortimento è in continua evoluzione. Trovi tutti i tessuti disponibili sul nostro sito ma se cerchi qualcosa in particolare che non trovi, puoi sempre contattarci.
 
Posso ordinare una cartella campioni o colori?
Tramite il nostro servizio campioni, puoi ordinare GRATUITAMENTE 3 campioni al mese. Altrimenti puoi richiederci l’invio di campioni tutte le volte che fai un ordine, scrivendoci il codice di riferimento nelle note del modulo di pagamento: in questo modo i campioni verranno spediti insieme ai tessuti ordinati (senza limite di numero).

Voglio restituire un articolo. Come devo fare?
Per favore segui le istruzioni riportate nelle condizioni di vendita al paragrafo "Diritto di recesso", "Modalità per restituzione, rimborso e sostituzione articoli".


SPEDIZIONE

Dopo quanto tempo viene spedito il mio ordine?
Di norma il tessuto viene spedito il giorno lavorativo successivo a quello d’acquisizione dell’ordine, salvo casi particolari o per cause di forza maggiore.

Come avviene la spedizione?
La spedizione é effettuata tramite corriere espresso in tutta Italia, prevalentemente BRT, fatta eccezione per alcune località remote (tutte le isole minori e Venezia laguna) verso le quali la spedizione viene effettuata tramite Raccomandata o Pacco Ordinario di Poste Italiane. Se abiti in una località remota e hai urgenza di ricevere la merce, ci puoi contattare per convenire di una spedizione con corriere espresso o Raccomandata1 previo pagamento di un supplemento. Tutte le spedizioni di ordini sono tracciabili.

In quanto tempo ricevo a casa i tessuti ordinati?
Nella maggior parte dei casi la consegna effettiva avviene entro 48 ore dal giorno dell’ordine !!
Nonostante il tempo di consegna non sia garantito, Lafab tessuti si impegna al massimo per far arrivare i tessuti ordinati a casa tua entro 72 ore lavorative dal giorno dell’ordine, salvo casi particolari o cause di forza maggiore (es. località remote o sciopero trasportatori, condizioni meteo eccezionali, ecc).

Perché su ebay le spese di spedizione sono diverse?
Il sistema di ebay permette di calcolare il costo della spedizione in base al nr dei metri ordinati mentre per il sito lafabtessuti.com abbiamo scelto di calcolare il costo in base al peso, che ci permette di avere tariffe molto più giuste rispetto agli articoli ordinati.

In quanto tempo ricevo i campioni?
Se richiedi dei campioni in occasione di un ordine, questi saranno spediti all’interno del pacco dei tessuti ordinati.
Mentre la spedizione dei soli campioni, in Italia é offerta da Lafab tessuti ed avviene tramite il servizio Posta Prioritaria di Poste Italiane. I tempi di consegna indicati dalle Poste vanno dai 1 a 3 gg lavorativi.

Spedite all’estero?
Lafab tessuti vende e spedisce sia nei paesi membri della Comunità Europea. Al checkout, potrai vedere, prima di pagare, l’ammontare dei costi di spedizione in base al peso dei tessuti ordinati e al paese di destinazione. Per paesi extra-CE Vi preghiamo di richiedere un preventivo di spesa all'indirizzo info@lafabtessuti.com.

Le spedizioni sono tracciabili?
Sì, tutti gli ordini vengono spediti con invii tracciabili. Nella conferma della spedizione del tuo ordine troverai il nome del corriere espresso che ha in carico il tuo pacco e il tracking number.
L’invio di campioni non é tracciabile.

Come imballate gli ordini?
I tessuti leggeri vengono piegati e inseriti in un sacchetto di polipropilene. I tessuti pesanti, o voluminosi o gli ordini di molti metri di tessuto, vengono spediti in rotolo oppure in una scatola di cartone.

Quando costa una spedizione?
Le spese di spedizione con corriere espresso partono da 5,99 € in su, calcolate in base al peso del pacco.
In ogni caso prima del pagamento, alla cassa, inserendo il tuo indirizzo potrai visualizzare le spese di spedizione esatte per il tuo ordine.
A partire da 70 € di ordine la spedizione é gratis in tutta Italia! Compreso località remote!

Dove si trova il mio pacco?
Dal momento che ricevi la conferma di spedizione puoi monitorare il viaggio del tuo pacco sul sito del corriere che ti verrà indicato.

Ho un problema con la consegna. Cosa posso fare adesso?
Contatta il nostro servizio clienti. La merce ordinata e pagata viaggia sotto la responsabilità dell’acquirente. Ciononostante, in caso di problemi faremo tutto il possibile per risolvere la situazione con il corriere.


COME ORDINARE E FUNZIONAMENTO DEL SITO

C’è un minimo d’ordine?
No, non cè nessun importo minimo d’ordine. Perché dovrebbe esserci?!

Questo sito é sicuro per la mia carta di credito?
Lafabtessuti.com accetta pagamenti di carte di credito e prepagate tramite il portale Paypal express, anche per chi non ha un conto Paypal.
Paypal é sinonimo di sicurezza in tutto il mondo in quanto:
• aderisce agli standard internazionali di conformità PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standards), adottati da chi acquisisce, salva, elabora o trasmette informazioni relative ai titolari di carte. Tutti i dati relativi alle carte sono custoditi, trasmessi ed elaborati da PayPal e non dal venditore.
• Puoi fare affidamento su una sofisticata tecnologia di protezione dai crimini informatici.
• Oltre 2000 specialisti in tutto il mondo lavorano per proteggerti dalle frodi e dai furti d'identità. 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Perché c’è un supplemento per il contrassegno?
Tutti i corrieri richiedono un supplemento, in genere di 5 € circa, per la gestione della riscossione del pagamento alla consegna e del successivo versamento al venditore.

Come faccio ad utilizzare un codice sconto?
Se hai già un codice sconto per il sito lafabtessuti.com, procedi normalmente con l’ordine e al checkout, prima di pagare, inserisci il codice nell’apposito campo. Il sistema dedurrà l’importo da scontare e, troverai il totale ordine aggiornato.

Sto aspettando di ricevere un codice sconto. Posso intanto ordinare?
Per poter beneficiare di un codice sconto devi obbligatoriamente inserirlo nell’apposito campo al momento del checkout. Il codice sconto generato dall'iscrizione alla newsletter arriva automaticamente con un' e-mail al tuo indirizzo, mentre altri codici potrebbero essere inviati in un secondo momento e comunque nell'arco di 24 ore. Se stai aspettando un codice e vuoi fare un ordine urgente, ti consigliamo di contattarci PRIMA di fare l'ordine online.

Ho un codice sconto ma mi sono dimenticato di inserirlo...
Se finalizzi il pagamento senza averlo utilizzato, non puoi richiederci un rimborso dell’importo equivalente, ma puoi conservare il codice sconto inutilizzato per il prossimo ordine!

Posso ordinare al telefono?
Per ragioni organizzative e logistiche, ma anche per ragioni di sicurezza e di privacy sui dati, riceviamo gli ordini e i pagamenti soltanto tramite il nostro sito. Se per una qualche ragione non riesci a finalizzare l’ordine o semplicemente non ti senti a tuo agio, puoi chiamarci allo 0721 289062 dal lunedi al venerdi dalle 09:30 alle 12:30 e faremo il possibile per guidarti nell'acquisto o risolvere eventuali problemi. 

Dove posso trovare le condizioni di vendita?
Le trovi nel menu istituzionale in alto o in basso in ogni pagina del sito. Clicca qui per andare alle condizioni generali.

I miei dati sono protetti su questo sito?
Si’. Trovi tutte le informazioni relative a sicurezza e privacy nella pagina privacy del menu istituzionale.

Come posso registrarmi?
Alla voce „registrati“ del menù puoi creare un account cliente. Tutti i tuoi dati vengono trasmessi in sicurezza via SSL e memorizzati e utilizzati solo internamente. I tuoi dati non verranno trasmessi a terzi. In qualità di cliente hai, in qualsiasi momento e a titolo gratuito, il diritto di ottenere qualsiasi informazione sui tuoi dati personali da noi memorizzati (entità e scopo). Inoltre, hai il diritto di cancellare o rettificare i tuoi dati.

Ho dimenticato la password. Come posso recuperarla?
Se hai dimenticato la password clicca sul link "hai dimenticato la password?" della finestra login per richiedere una nuova password.

Come posso modificare i miei dati utente?
Dopo aver effettuato il login, potrai accedere al tuo conto. Da questa postazione puoi modificare e memorizzare i tuoi dati.

Perché devo fornire il mio numero di cellulare?
Il numero di cellulare verrà trasmesso al corriere e sarà utilizzato esclusivamente per comunicazioni riguardanti la consegna della merce ordinata. In nessun caso il tuo numero di telefono sarà utilizzato per scopi commerciali.

Come posso cancellare i miei dati utente?
Per cancellare i tuoi dati utente contatta il nostro servizio clienti.
 
Quali sono le modalità di pagamento di lafabtessuti.com?
Puoi scegliere di pagare con carta di credito, carta prepagata, Postepay, Paypal, oppure bonifico bancario anticipato o contrassegno.
L’iban per il bonifico sarà visibile al momento del checkout, mentre per il contrassegno é previsto un supplemento di 5 €.

Come funziona il pagamento con PayPal?
Per pagare con PayPal devi avere un conto su PayPal (www.paypal.it). Il conto e l'invio di denaro é completamente gratuito. Se vuoi utilizzare PayPal, ricorda sempre di completare il pagamento sulla pagina PayPal, poiché altrimenti non possiamo procedere con il tuo ordine.
 
Cosa posso fare se ci sono problemi con il mio ordine?
In caso di problemi con il tuo ordine non esitare a contattarci.

C’è uno sconto per gli studenti?
Gli studenti e i docenti delle scuole superiori e degli istituti di moda e design tessile o corsi di cucito ricevono su lafabtessuti.com uno sconto del 10%. Per ulteriori informazioni vai alla pagina Buoni Sconto.
 
Come posso contattare lafabtessuti.com?
Tutte le informazioni per contattarci le trovi sulla pagina contatti.

Posso iscrivermi alla newsletter senza essere un cliente registrato?
Chiunque puo’ iscriversi alla nostra newsletter, anche senza essere un cliente registrato. Iscrivendoti alla newsletter sarai regolarmente informato su promozioni, sconti e vendite flash riservate agli iscritti. Inoltre ricevi subito uno sconto del 10% da utilizzare sul tuo prossimo ordine.